书店 完善细节便利读者

　　从踏进书店到走出店门，书店不仅要为读者提供其需要的图书，更需要从各个方面为读者提供无微不至的服务。 

　　要想吸引读者走进书店购书，甚至吸引读者再次来书店购书，除了图书本身要有可读性外，书店为读者提供的一系列服务也是重要的砝码之一。书店的便利设施，其实也在细微地影响着读者的购书心理和购买心情。 

　　购书指示——设置要明显，指示要准确 

　　指示标志是读者走进书店第一眼应该看到的。对于很多读者而言，他们走进书店并没有很强的目的性，因此，如何在合适的位置摆放正确的购书指示是方便读者的第一步。 

　　目前，书店的购书指示主要包括：一、楼层分类；二、通行指示；三、图书分类。但是，在采访中，一些读者还是表示，目前书店的这些指示性措施位置不够明显，图书分类等也不够精确，给购书、选书带来了一定的难度。一位外地来北京的读者则表示，书店的指示标志应该放在比较显眼的地方，比如书店门口应该有大的电子屏等。 

　　据记者了解，目前像北京图书大厦、北京王府井新华书店，指示标志主要在电梯口等处，读者进入书店的第一眼并不能看到希望获得的信息。北京图书大厦1楼的营业人员说，书店的客流量很大，在门口设置指示标志牌等对人员流通有很大的不便，因此只能通过一些固定的地方来实现这一目的，目前很多大书城的楼层分布、图书分类都差不多，采取同样的标准。由于其所涉及的数据比较庞大，因此，进一步细分购书指示虽然是一种趋势，但还是需要一些时间才能逐步实现。 

　　检索系统——加强精确性，人工检索与电脑检索相结合 

　　进了书店，接下来应该去找自己要的书了。在王府井新华书店，有一位读者在找不到书的情况下，想去电脑查询系统查询一下，可是查询系统却显示“请找临近的工作人员来操作”。于是，读者找来了工作人员，却只能查出这本书是否有库存、在几层，并不能显示出这本书的精确位置。工作人员找到了负责这类图书的另一位同事，问题很快解决，他转身就从书架上拿出了那本书。那位读者不禁一阵感慨：电脑还是不如人脑好用。 

　　据书店的营业人员介绍，几乎每天都会有这样的情况发生，读者找不到书去查询系统，其实还不如直接问营业员来得快捷。看来，有了电脑查询系统是一回事，真正将它的功能开发出来，方便读者查书、购书才是目的所在。 

　　阅读环境——提供专门阅读区，改善阅读条件 

　　在北京图书大厦内的各个书架前，到处可以看见或站、或蹲、或干脆坐在地上看书的读者。不时过来一位营业员，提醒读者站起来，以免影响其他读者走动看书，并希望看书的读者到附近休息区。几位读者站了起来，可是不一会儿，又坐了下去，连地方都没有挪一点。 

　　在采访中，几位读者表示，平时有空来逛逛书店，其实没有买书的想法，就是想来看看，站着看个半天然后回去，心里也会很充实。 

　　这方面，民营书店做得相对比较好。比如第三极书局在刚开业的时候就对外宣称，自己的阅读和购买“环境好极了”。而一位外地读者谈到，在他所在的城市里，有一家民营书店甚至允许读者进去抄书，书店还提供桌子、凳子等。 

　　扶梯——方便读者与加强营销相结合 

　　一般的大书城都有好几层，因此，扶梯也成为不可或缺的代步工具。可不要小看扶梯，他的功能和作用可远不只代步这么简单。 

　　在记者的印象中，北京图书大厦的扶梯运行方案至少修改过三次。如果两部扶梯并排一上一下，那么读者要上或下到另一层去必然得绕到后面的扶梯去。在这个行进的过程中，就会接触到其他原本没想购买的图书，书店也可以借此展开一些宣传；如果是两部扶梯分开一上一下，那么读者上或下到另一层扶梯则不用绕到其他地方去，直接在扶梯间行进。这对于分散客流、方便读者上下楼层提供了方便，但是对书店的营销而言则有些欠缺。 

　　此外，扶梯两侧的宣传也是书店的重点注意对象。读者通过扶梯，除了可以到自己想去的楼层外，说不定也会发现一些意外的惊喜。